Sklep

FAQ

Jak sprawdzić dostępność Produktów?

Przy każdym z Produktów znajduje się informacja o jego dostępności w Sklepie:

  • Brak Produktu – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym Produktem, daj nam znać poprzez email: sklep@wydawnictwo-bluebird.pl lub telefonicznie: +48 502 702 715
  • Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego Produktu, warto się pospieszyć z zakupem!
  • Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy Produktu
  • Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość Produktu, aby obsłużyć wiele zamówień
  • Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten Produkt - skontaktuj się z nami drogą email: sklep@wydawnictwo-bluebird.pl lub telefonicznie: +48 502 702 715
  • Spodziewana dostawa – Produkt będzie dostępny już wkrótce
  • Wycofany z oferty – Produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego Sklepu

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Czas realizacji zamówienia

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje od Sklepu potwierdzającą otrzymanie zamówienia zawierającą potwierdzenie wszystkich istotnych elementów zamówienia.

Termin otrzymania paczki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności Produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy. Przy wyborze opcji płatności przelewem lub przelewem online do czasu podanego na stronach Sklepu należy doliczyć czas zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sklepu lub otrzymania przez Sklep potwierdzenia poprawnego wykonania płatności. Po otrzymaniu tych informacji w ciągu 24 godzin rozpoczynamy realizację zamówienia i przygotowujemy Produkt do wysyłki lub do odbioru osobistego w siedzibie Wydawnictwa, które prowadzi Sklep.

Dostępność produktów

Przy każdym Produkcie jest podany termin, który opisuje, kiedy Produkty mogą zostać przez nas wysłane - od 24 godzin do kilku, czasami nawet kilkunastu dni (w przypadku Produktów trudno dostępnych). Dokładamy wszelkich starań, aby oferta prezentowana na stronie odpowiadała realnym stanom magazynowym, może się jednak zdarzyć, że faktyczny czas dostawy się przedłuży - poinformujemy o tym niezwłocznie.
Jeżeli zamawiasz większą liczbę Produktów, czas wysyłki całego zamówienia jest dopasowany do produktu o najdłuższym czasie wysyłki. realizacja zamówienia zostanie dostosowana do niego. Można zrealizować zamówienie etapami - w tym celu skontaktuj się z nami lub wpisz odpowiednią adnotację w uwagach do zamówienia.

Jakie są formy i koszty dostawy?

Formy dostawy

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie Produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

  • Firma kurierska - dostawa jest realizowana przez profesjonalną firmę kurierską DHL;
  • Poczta Polska - Twoje zamówienie dostarczane jest za pośrednictwem Poczty Polskiej jako przesyłka priorytetowa;
  • Odbiór osobisty - zapraszamy do siedziby Wydawnictwa prowadzącego Sklep pod adresem Mokotowska 45 lok. 6, 00-551 Warszawa. Godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt.

Koszt dostawy

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu Produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. Poniżej znajdziesz listę standardowych kosztów dostawy, wraz z szacunkowym czasem dostarczenia zamówienia:

Forma dostawy Koszt dostawy   Czas dostawy
Firma kurierska DHL      13 złotych 1-2 dni robocze
Poczta Polska (priorytet)      13 złotych 2-3 dni robocze
Odbiór osobisty        0 złotych -

Uwaga: koszt dostawy może ulec zwiększeniu w przypadku produktów o niestandardowych gabarytach i/lub większej wadze.

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

  • płatność elektroniczna za pomocą przelewu online;
  • przelew na rachunek (przedpłata): rachunek i dane do przelewu Klient otrzymuje na podany adres e-mail;
  • płatność gotówkowa przy odbiorze osobistym Produktu.

Formy płatności

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

  • Przelewem online (Dotpay) - w naszym Sklepie wykorzystujemy formę płatności elektronicznej obsługiwaną przez Dotpay S.A. Cały proces odbywa się szybko i bezpiecznie – wybierasz swój bank i dokonujesz opłaty.
  • Przelew - wpłaty należy dokonać na wskazany numer rachunku bankowego, który przekażemy Ci w wiadomości email potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Przelew możesz zrealizować przez Internet, na poczcie lub w banku. Po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie, rozpoczniemy realizację zamówienia.
  • Płatność gotówkowa przy odbiorze osobistym Produktu – za zamówiony Produkt lub Produkty zapłacisz w siedzibie Wydawnictwa prowadzącego Sklep, pod adresem Mokotowska 45 lok. 6, 00-551 Warszawa.

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Oczywiście, możesz odebrać zamówienie w punkcie odbioru osobistego, znajdującym się pod adresem: Mokotowska 45 lok. 6, 00-551 Warszawa. Godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt. Przy odbiorze osobistym nie ponosisz dodatkowych kosztów.

Co to są kupony rabatowe?

W akcjach promocyjnych będziemy oferować naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

Kod rabatowy nie może być łączony z żadnym innym kodem rabatowym oraz innymi promocjami chyba, że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać Produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani Użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany Produkt, a posiadasz konto w naszym Sklepie, zaloguj się i dodaj Produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do Sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie Produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym Sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu nadania przez Sklep przesyłki z Twoim zamówieniem. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 502 702 715 lub drogą mailową na adres: sklep@wydawnictwo-bluebird.pl.

Jeśli opłaciłeś już swoje zamówienie i po zleconej zmianie jego wartość wzrasta, otrzymasz e-mail z prośbą o dopłacenia różnicy.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu nadania przez Sklep przesyłki z Twoim zamówieniem. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 502 702 715 lub drogą mailową na adres: sklep@wydawnictwo-bluebird.pl.

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy poprzez Firmę kurierską, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki z Poczty Polskiej lub od Firmy kurierskiej należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane należy odmówić odbioru przesyłki i skontaktować się z nami, abyśmy mogli odnotować zdarzenie. Możesz się skontaktować z naszym pracownikiem w tej sprawie telefonicznie: +48 502 702 715 lub drogą mailową na adres email sklep@wydawnictwo-bluebird.pl.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 502 702 715 lub drogą mailowa na adres sklep@wydawnictwo-bluebird.pl

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas Produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji Produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez Sklep decyzji).
  2. Reklamacje Klient może zgłaszać pisemnie na adres Sklepu:
    Wydawnictwo Blue Bird Jan Pirogowicz, Karolina Wojciechowska Spółka komandytowa
    ulica Mokotowska 45 lok. 6, 00-551 Warszawa
  3. W ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego Produktu, przesłanie nowego egzemplarza Produktu lub zwrot pieniędzy. Termin załatwienia reklamacji w przypadku wymiany Produktu jest uzależniony od jego dostępności.
  5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 (czternastu) dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany Produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@wydawnictwo-bluebird.pl lub telefonicznie: +48 502 702 715. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Koszyk

produktów: 0

wartość: 0,00 zł

przejdź do koszyka

do góry
{nocache:99da2a56b21f5d80566dda1e92643753#0}
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Click Shop | Hosting home.pl